“再次過(guò)安檢不用再排隊(duì)，安檢優(yōu)先卡確實(shí)很方便?！?月5日，由張家界飛往廣州的陳先生為張家界機(jī)場(chǎng)二次安檢優(yōu)先卡服務(wù)點(diǎn)贊。

　　原來(lái)，當(dāng)天陳先生在過(guò)安檢時(shí)，由于隨身行李中有多瓶精油，安檢工作人員告知不能隨身攜帶，需要進(jìn)行托運(yùn)。陳先生覺(jué)得如果出去托運(yùn)，又要重新排隊(duì)過(guò)安檢，太麻煩，正在猶豫不決時(shí)，機(jī)場(chǎng)安檢工作人員第一時(shí)間遞上了“二次安檢優(yōu)先卡”。陳先生托運(yùn)完精油后來(lái)到二次過(guò)檢通道，體驗(yàn)了不用排隊(duì)，直接過(guò)檢的方便快捷，對(duì)張家界機(jī)場(chǎng)的人性化服務(wù)高度贊揚(yáng)?！　?/p>

　　暑運(yùn)以來(lái)，作為國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地的張家界旅游異?；鸨?，張家界機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量大幅增長(zhǎng)，多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。旅客在游山玩水的同時(shí)，還會(huì)購(gòu)買張家界特色產(chǎn)品，其中精油、登山杖就是很受旅客歡迎的，但按規(guī)定，精油不能帶上飛機(jī)。過(guò)去，很多旅客進(jìn)入安檢通道，行李過(guò)X光機(jī)后被告知不能隨身攜帶物品，很多旅客為了趕飛機(jī)，不得不選擇自棄，部分選擇托運(yùn)的旅客又要花大量時(shí)間排隊(duì)過(guò)安檢，既造成了物品的浪費(fèi)，又影響了旅行的心情。這也成為長(zhǎng)期以來(lái)機(jī)場(chǎng)安檢工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)?！?/p>

　　此次針對(duì)安檢過(guò)程中因托運(yùn)、處理隨身物品需要離開(kāi)隔離區(qū)的旅客再次過(guò)檢的問(wèn)題，安檢站創(chuàng)新推出“二次安檢優(yōu)先卡”服務(wù)，對(duì)因特殊情況需要暫時(shí)離開(kāi)隔離區(qū)的旅客發(fā)放二次安檢優(yōu)先卡，旅客再次過(guò)安檢可以在機(jī)場(chǎng)10號(hào)（VIP）安檢通道快速過(guò)檢，免去了再次排隊(duì)的麻煩，大幅提升了旅客乘機(jī)體驗(yàn)。據(jù)張家界機(jī)場(chǎng)安檢站負(fù)責(zé)人介紹，暑運(yùn)期間平均每天發(fā)放二次安檢卡50多張，受到旅客高度好評(píng)。

　　從細(xì)微處入手，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。今年以來(lái)，張家界機(jī)場(chǎng)從安全保障能力到運(yùn)行效率提升，從旅客候機(jī)環(huán)境到乘機(jī)流程完善，下足了功夫，處處顯真情，處處用真功，旨在提升旅客體驗(yàn)感和滿意度。

　　據(jù)了解，今年張家界機(jī)場(chǎng)以創(chuàng)建SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)為抓手，積極貫徹落實(shí)民航服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃，多措并舉縮短旅客排隊(duì)時(shí)間、精簡(jiǎn)旅客乘機(jī)流程、推動(dòng)商業(yè)同城同質(zhì)同價(jià)、開(kāi)展分艙登機(jī)服務(wù)、發(fā)放到達(dá)旅客出行溫馨提示卡等，旅客候機(jī)體驗(yàn)大幅提升。上半年，張家界機(jī)場(chǎng)對(duì)外發(fā)布了28項(xiàng)服務(wù)承諾，針對(duì)旅客關(guān)心和關(guān)注的問(wèn)題，新增無(wú)紙化乘機(jī)、母嬰室服務(wù)、軍人依法優(yōu)先通道，其中全流程無(wú)紙化乘機(jī)流程和軍人依法優(yōu)先通道已啟用，母嬰室正在改造中。

        通訊員：張慧